Если у Вас возникли какие-либо ошибки или проблемы при запуске наших приложений, то прежде чем создать новую тему проверьте, выполнили ли Вы следующие пункты:
Общие пункты:
Установите последние распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ (2017-2026)
x64 и x86 ( убедитесь, что всё прошло без ошибок )
Убедитесь, что Вы запускаете приложение на Windows 10 [1803+/17134+] или Windows 11 64-х битной разрядности и не участвуете в Windows Insider Program
Отключите антивирус ( Kaspersky, Avast, BitDefender и подобные ) или удалите ( только если ничего не помогает )
- Для полного удаления Windows Defender с Вашей системы можно воспользоваться утилитой DefenderRemover запустив файл из архива с выполненной командой
Y, либо любой другой подходящей Вам
Отключите античит ( FaceIt, Vanguard, ESEA и подобные ) или удалите ( только если ничего не помогает )
Удалите или отключите все вспомогательные программы, которые могут влиять на работу Phoenix:
- Если Вы используете утилиты для оптимизации системы ( наподобие Win 10 Tweaker ), то нужно отменить все их действия в настройках программы и перезапустить компьютер
- Скачать и запустить от имени администратора файл fix_services.zip
- Скачать и запустить от имени администратора файл disable_hyperv.zip
Включите в настройках UEFI (BIOS) поддержку аппаратной виртуализации ( Virtualization Technology ):
- Для этого перезагрузите компьютер и войдите в меню настроек UEFI (BIOS). Обычно это делается нажатием клавиши F2, F10, Del или Esc ( проверьте документацию производителя устройства ) при загрузке устройства
- Альтернативно из под Windows: перейдите в
Параметры > Система > Восстановление > Расширенный запуск > Перезагрузить сейчас. Затем выберите Диагностика > Дополнительные параметры > Параметры встроенного ПО UEFI > Перезагрузить
- В меню настроек найдите опцию Virtualization Technology или SVM Mode (обычно во вкладке Advanced или CPU Configuration), установите её значение на
Enabled, сохраните изменения и выйдите из меню настроек UEFI (BIOS)
Отключите в компонентах Windows Hyper-V - Подробная инструкция
Отключите в компонентах Windows Virtual Machine Platform - Подробная инструкция
Отключите в настройках изоляции ядра Windows Memory Integrity - Подробная инструкция
Отключите Credential Guard и VBS (Virtualization-based Security) - Подробная инструкция
Если у Вас не появляется окно приложения Phoenix или появляется “Ошибка инициализации: 1”, то:
- Отключите VPN, если Вы его используете
- Включите VPN и используйте его перед запуском приложения
- Отключите Zapret, если Вы его используете
- Скачайте новую версию Zapret с официального сайта
Если появляется “Ошибка инициализации: 2”, то:
- Убедитесь, что Вы запускаете Phoenix на том компьютере, где Вы впервые запустили его ( замена каких-либо внутренних устройств компьютера аналогична запуску на другом компьютере )
- Убедитесь, что у Вас на компьютере установлено правильное время ( в частности минуты )
- Попросите @Модеры , @Помощники или @Админы сбросить Вам привязку ( только если Вы не нарушаете условия пользовательского соглашения )
Если у Вас появляется сообщение: “Sorry this application run under a Virtual Machine”, то убедитесь, что Вы запускаете Phoenix не на виртуальной машине и у Вас отключен компонент Hyper-V
Иногда лучшее решение от всех проблем просто перезагрузка Вашего компьютера 🙂
Экран смерти ( BSoD ):
Для решения проблем подобного характера Вам следует обратиться за помощью к своему продавцу либо поискать ответы на форуме и, если Вы не нашли ответа на свой вопрос, то создать новую тему на форуме
При создании новой темы на форуме:
- Прикрепляйте все файлы
.dmp в папке находящейся по пути C:\Windows\Minidump
- Если Вы участвуете в Windows Insider Program, то так же прикрепите
.zip архив созданный с помощью данной программы
